SFM Obtiene el certificado de calidad compromiso con las familias de las organizaciones funerarias de AENOR
En SFM apostamos firmemente por la calidad de nuestros servicios y el cuidado de las familias.
Por ello, hemos trabajado para sumar a las certificaciones que teníamos vigentes, el Sistema de Gestión de Calidad (ISO 9001) y la Carta de servicios funerarios y cementerios (UNE 93200), el certificado de Calidad COMPROMISO CON LAS FAMILIAS DE LAS ORGANIZACIONES FUNERARIAS de AENOR.
Consideramos de especial relevancia atender las necesidades de las familias en cada etapa del servicio, desde la atención inicial hasta el asesoramiento posterior al duelo.
Tenemos el convencimiento de que este modelo va a afianzar más si cabe, nuestra apuesta por seguir ofreciendo un servicio personalizado, cercano y de excelencia, acompañando y orientando a las familias y sus allegados, gracias a ese análisis y a la especial atención a los puntos de dolor de las familias durante todas las etapas del proceso.
Todo ello, y tal como reza nuestra Política de Calidad, nos ayuda a prestar un servicio único para cada persona, desempeñado con sensibilidad y delicadeza, respetando en cada momento la experiencia de duelo de cada persona, mediante un comportamiento impecable y respetuoso, que contribuya a crear un clima sereno y acogedor.
La oportunidad que nos ha brindado @AENOR, participando incluso con el resto del grupo de expertos del sector funerario en la elaboración del Reglamento Compromiso con las Familias, ha sido muy importante, lo cual os queremos agradecer públicamente en este sencillo acto que hemos organizado.
En nuestra opinión, esta colaboración ha servido para que se haya sumado trabajo técnico de normalización con la experiencia y conocimiento que atesoramos los que nos dedicamos con tanta vocación, cada día y a cualquier hora, a cumplir con las expectativas y necesidades de los que nos eligen para atenderles en un momento tan trascendental.
Muchas Gracias por esta certificación @AENOR, que nos ha ayudado a reforzar nuestro compromiso con la calidad.
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Quiénes somos
Servicios Funerarios de Madrid (SFM), tiene como fin ofrecer un servicio funerario integral y de calidad a las familias que precisen de nuestra ayuda. Cubrimos todo el proceso de defunción, desde el aviso de las familias, velación, inhumación o incineración, hasta las gestiones posteriores y duelo, apoyado en un amplio catálogo de servicios con los que personalizar y cubrir las necesidades que puedan surgir durante y después del fallecimiento. Nuestro personal, trabaja con la vocación y la responsabilidad que requiere la labor social que llevamos a cabo, ofreciendo a las familias un completo servicio con un único interlocutor, gracias a la gestión que realizamos de todos los servicios funerarios e instalaciones municipales.