Política de Calidad

Desde SFM cumplimos con una estricta Política de Calidad con el objetivo de ofrecer a las familias una atención profesional y personalizada.

POLÍTICA DE CALIDAD DE LA EMPRESA MUNICIPAL DE SERVICIOS FUNERARIOS Y CEMENTERIOS DE MADRID:

• Contemplar que nuestro que hacer en torno a la muerte se acerca a una experiencia única para cada persona, exigiéndonos por tanto una enorme sensibilidad y delicadeza.
• Prestar a los ciudadanos un servicio personalizado, cercano y de excelencia, acompañándolos y guiándoles durante todas las etapas del mismo.
• Respetar en todo momento su experiencia de duelo, mediante un comportamiento impecable y respetuoso que contribuya a crear un clima sereno y acogedor.
• Favorecer un cuidado digno del cadáver, respetando la historia del fallecido.
• Responder a las expectativas de los ciudadanos y usuarios, tratando de anticiparnos a sus necesidades y preocupaciones, promoviendo una interacción confiada.
• Contribuir a la protección del medio ambiente potenciando el uso de productos no contaminantes.
• Considerar cada momento como una oportunidad para el aprendizaje y la mejora, y por tanto, como una forma de crecimiento personal.
• Preservar la confidencialidad y la privacidad de la información a la que tengamos acceso.
• Promover la igualdad de trato y de oportunidades entre mujeres y hombres, tanto en lo que se refiere a los procesos internos como en aquello que afecte a los ciudadanos.
• Cumplir con los requisitos del Sistema de Gestión de Calidad y promover la mejora continua del mismo.
• Contribuir desde nuestros lugares de trabajo a mantener una buena imagen y reputación de la Empresa, promoviendo la actualización e innovación de nuestros procesos y servicios.
• Propiciar una política de contratación responsable, vinculada a los fundamentos de un servicio público y enfocada a la prestación de un servicio efectivo y eficiente.
• Trabajar una pedagogía de la muerte que facilite el recuerdo y la historia, de manera natural como una herramienta para el reconocimiento y para la mejora de la vida.

Así mismo, nuestros Servicios Funerarios cumplen con rigurosos estándares de calidad que nos permiten disponer del Sello de Calidad ISO 9001.