Desde la EMSFC cumplimos con una estricta Política de Calidad con el objetivo de ofrecer a las familias una atención profesional y personalizada.
POLÍTICA DE CALIDAD DE LA EMPRESA MUNICIPAL DE SERVICIOS FUNERARIOS Y CEMENTERIOS DE MADRID:
- Entender nuestro quehacer en torno a la muerte como una experiencia única para cada persona, lo que nos exige una enorme sensibilidad y delicadeza.
- Prestar un servicio personalizado, cercano y de excelencia, acompañando y orientando a las familias y allegados durante todas las etapas del proceso.
- Respetar en todo momento la experiencia de duelo de cada persona, mediante un comportamiento impecable y respetuoso que contribuya a crear un clima sereno0 y acogedor.
- Favorecer un tratamiento digno y respetuoso del difunto.
- Responder a las expectativas de los ciudadanos, tratando de anticiparnos a sus necesidades y preocupaciones, promoviendo una interacción de confianza.
- Considerar cada momento como una oportunidad para el aprendizaje y la mejora y, por tanto, como una forma de crecimiento personal.
- Preservar la confidencialidad y la privacidad de la información a la que tengamos acceso.
- Promover la igualdad de trato y de oportunidades entre mujeres y hombres, tanto en lo que se refiere a los procesos internos como en aquello que afecte a la ciudadanía.
- Avanzar hacia un modelo de empresa sostenible, que incluye un compromiso ético, de desarrollo profesional y bienestar de las personas trabajadoras, así como ambiental.
- Cumplir con los requisitos del Sistema de Gestión de Calidad y promover la mejora continua del mismo
- Contribuir desde nuestros lugares de trabajo a mantener una buena imagen y reputación de la empresa, promoviendo la actualización e innovación continua de nuestros procesos y servicios.
- Garantizar una política de contratación responsable, y enfocada a la prestación de un servicio de calidad efectivo y eficiente.
- Trabajar una pedagogía de la muerte que facilite el recuerdo y la historia de manera natural, como una herramienta para el reconocimiento y para la mejora de la vida.
Así mismo, nuestros Servicios Funerarios cumplen con rigurosos estándares de calidad que nos permiten disponer del Sello de Calidad ISO 9001.